遇到問題您可(kě)以聯系我們客戶服務(wù)熱線(xiàn)

在線(xiàn)服務(wù)檔案
       對于每天聯系我們處理(lǐ)問題的客戶都有(yǒu)記錄檔案，對針對每個時期的客戶常見問題進行分(fēn)析彙總，組織進行針對性的培訓活動。
服務(wù)信息反饋與服務(wù)檔案
       金蝶現場服務(wù)将客戶已簽字的服務(wù)确認單作(zuò)為(wèi)上門服務(wù)完成的依據。
       服務(wù)确認單上記錄着完整的客戶信息、派單信息、服務(wù)記錄、客戶确認信息，服務(wù)交付完成客戶确認後，由服務(wù)交付顧問帶回公(gōng)司存檔，并将處理(lǐ)過程及結果提交到客戶服務(wù)記錄庫，在一周之類進行上門處理(lǐ)的回訪。
服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)監督
       金蝶客戶服務(wù)中(zhōng)心通過服務(wù)質(zhì)量抽檢、技(jì )術質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分(fēn)析、監督回訪等嚴格的質(zhì)量監控體(tǐ)系對熱線(xiàn)服務(wù)和現場服務(wù)進行監督，提升客戶滿意度；并通過在線(xiàn)知識庫、内部知識管理(lǐ)體(tǐ)系與知識共享平台提高金蝶内部的服務(wù)能(néng)力，保證服務(wù)質(zhì)量。

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