遇到問題您可以聯系我(wǒ)們客戶服務熱線
在線服務檔案
對于每天聯系我(wǒ)們處理問題的客戶都有記錄檔案，對針對每個時期的客戶常見問題進行分(fēn)析彙總，組織進行針對性的培訓活動。
服務信息反饋與服務檔案
金蝶現場服務将客戶已簽字的服務确認單作爲上門服務完成的依據。
服務确認單上記錄着完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶确認信息，服務交付完成客戶确認後，由服務交付顧問帶回公司存檔，并将處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫，在一(yī)周之類進行上門處理的回訪。
服務質量與服務監督
金蝶客戶服務中(zhōng)心通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分(fēn)析、監督回訪等嚴格的質量監控體(tǐ)系對熱線服務和現場服務進行監督，提升客戶滿意度；并通過在線知(zhī)識庫、内部知(zhī)識管理體(tǐ)系與知(zhī)識共享平台提高金蝶内部的服務能力，保證服務質量。
