标準支持服務(wù)是僅由金蝶提供的原廠支持服務(wù)

标準支持服務(wù)英文(wén)全稱Essential Support Service，縮寫為(wèi)ESS。是指金蝶向使用(yòng)金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶産(chǎn)品版本更新(xīn)、版本升級、知識庫查詢以及以熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程、在線(xiàn)等非現場方式提供的軟件應用(yòng)指導、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩定運行。
金蝶标準支持服務(wù)以在線(xiàn)、熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程以及雲服務(wù)中(zhōng)心（KSM服務(wù)管理(lǐ)平台）幾種方式提供支持。


金蝶标準支持服務(wù)的具(jù)體(tǐ)内容


服務(wù)項目 具(jù)體(tǐ)内容
持續改進 版本升級:通過版本升級客戶可(kě)獲得同一産(chǎn)品在服務(wù)生命周期内的 可(kě)使用(yòng)版本(僅提供軟件許可(kě),不包含升級服務(wù))
版本更新(xīn):通過版本更新(xīn)客戶可(kě)獲得與産(chǎn)品相關的軟件修正補丁、産(chǎn)品功能(néng)包等(僅提供欽件許可(kě)或補丁,不包含更新(xīn)服務(wù))
需求反饋:客戶在軟件使用(yòng)中(zhōng)可(kě)通過在線(xiàn)方式即時向金蝶反饋軟件應用(yòng)問題及功能(néng)需求,建議等
問題解析 故障診斷:為(wèi)客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理(lǐ)建議,保障客戶軟件正常使用(yòng)
應用(yòng)指導:指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能(néng)操作(zuò)(不包括業務(wù)流程實現),提升客戶軟件應用(yòng)能(néng)力
服務(wù)預約:客戶可(kě)通過在線(xiàn)方式進行服務(wù)預約.金蝶将按照客戶選定的時間給予服務(wù)
知識傳遞 知識庫:客戶可(kě)通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中(zhōng)查閱已知問題的解決方案、行業最佳實踐,業務(wù)流程、産(chǎn)品應用(yòng)等多(duō)方面知識
在線(xiàn)問答(dá):客戶可(kě)通過在線(xiàn)方式進行知識問答(dá)與知識共享
在線(xiàn)課程:客戶可(kě)通過在線(xiàn)方式學(xué)習金蝶産(chǎn)品視頻課程,包括産(chǎn)品功能(néng)介紹.操作(zuò)方式,應用(yòng)技(jì )巧等
質(zhì)量管理(lǐ) 系統監控:通過專業的檢測工(gōng)具(jù)主動預警目前可(kě)能(néng)存在的各種風險和隐思,避免由于隐思産(chǎn)生嚴重後果,保隙客戶IT系統穩定高效運行
應用(yòng)評估:通過金蝶應用(yòng)評估工(gōng)具(jù)對軟件應用(yòng)狀況進行評估,發現應用(yòng)不順暢的症結點,井生成評估報告
服務(wù)工(gōng)具(jù):客戶可(kě)使用(yòng)應用(yòng)工(gōng)具(jù),如系統檢測、ERP應用(yòng)評估等工(gōng)具(jù)

标準支持服務(wù)主要價值點

1、 保證軟件版本的及時更新(xīn)
2、 保證軟件系統持續的完整性
3、 發生技(jì )術中(zhōng)斷時的可(kě)靠響應
4、 保證業務(wù)流程持續有(yǒu)效運行
5、 減少客戶系統的運行成本和相關風險