問
什麽是标準支持服務？
答

标準支持服務英文全稱Essential Support Service，縮寫ESS。

金蝶标準支持服務是金蝶提供的基礎保障服務，緻力于提供金蝶軟件運行範疇内的支持，是金蝶運維服務方案中(zhōng)最重要的組成部分(fēn)。僅由金蝶總部提供，其他服務商(shāng)無法替代提供。您在标準支持服務有效期内可以享受不限次數的在線、熱線、遠程服務。

問
什麽是正版驗證号？如何獲取？
答
金蝶公司爲網上注冊認證用戶提供唯一(yī)的正版驗證号。正版驗證号是10位的産品序列号和16位的軟件特征碼的組合。您可以查看用戶許可協議，獲取産品序列号。
舉例A：某用戶的産品序列号是2910006232，軟件特征碼DD80DD34A10707C4。那麽該用戶的正版驗證号是2910006232DD80DD34A10707C4。
舉例B：某用戶的産品序列号是2910006232，智能卡的内部ID是DD80DD34A10707C5。那麽該用戶的正版驗證号是2910006232DD80DD34A10707C4。
（智能卡内部ID查看方式：插上智能卡後，打開(kāi)軟件-幫助-關于。）
問
合并License的基本原則
答

“包+包内模塊”的兩個或多個産品序列号不能合并；

（包+包内模塊的意思是合并的産品中(zhōng)不可以有相同的模塊，如K/3财務供應鏈一(yī)體(tǐ)包+K/3供應鏈快速成長包）

 被合并的産品序列号必須是“使用中(zhōng)”狀态才能合并；

 隻有符合7同原則（7同：訂貨單位、客戶名稱『客戶ID相同』、同産品『同爲K/3』、同版本、同語言包、同特征碼、同加密方式）的産品序列号才能進行合并；

 目前合并license支持以下(xià)版本K/3v10.4标準版、K/3v10.4成長版、K/3v12.0及K/3v12.1成長版，k/3v12.2成長版，k/3rise12.2.k/3rise12.3

問
登錄提示“産品序列号被鎖定”
答

若使用産品序列号+CDKEY登錄金蝶在線服務中(zhōng)心網站或金蝶桌面，提示“産品序列号被鎖定”，則請聯系經銷商(shāng)核實此卡是否有未完成的單據操作（換貨，加站加模等），需要完成單據業務流程之後關閉，即可登錄。

問
多套産品能否在同一(yī)台機器上使用
答
多套加密狗的産品（智能卡産品，硬加密産品）都不支持同一(yī)台電腦上使用。一(yī)台電腦同時隻能檢測到一(yī)個卡，如插在同一(yī)台電腦上使用，會造成數據沖突而無法正常檢測到，因此暫不支持，建議還是安裝在不同的電腦上使用。（如果客戶一(yī)定要将兩套産品放(fàng)到同一(yī)台電腦上使
問
加站注冊後無法顯示新會計注冊模塊
答

由于K/3V10.3的新會計準則模塊是以特性功能包的方式提供的,需要另外(wài)打補丁，該補丁号爲:PT004072

問
更改公司名稱原公章已經注銷無法提供怎麽辦？
答

請将工(gōng)商(shāng)局的注銷證明和申請表一(yī)起傳真至總部。（如注銷證明無法提供，則出具夥伴/機構的證明，證明内容包括産品序列号，公司名稱，事情原由的描述并加蓋夥伴/機構公章。）


問
當重新注冊申請達到3次，如何才能夠再次提交重新注冊申請？
答

經銷商(shāng)需在系統中(zhōng)提交重新注冊申請，需上傳《重新注冊申請表》和《重新注冊三次證明》


問
什麽是網上注冊認證用戶？享受哪些在線服務？
答

金蝶網上注冊認證客戶是指在完成産品注冊和享受在線服務的金蝶用戶。金蝶網上注冊認證用戶通過金蝶産品注冊網站（http://reg.kingdee.com）完成在線産品注冊，其中(zhōng)KIS迷你版、标準版V9.1産品在金蝶通行證網站（http://id.kingdee.com）完成在線産品注冊；登陸金蝶在線服務中(zhōng)心網站（http://www.4008836836.com）享受在線服務；金蝶網上注冊認證客戶擁有産品序列号和CDKEY，通過在線産品注冊，獲取License許可文件。

金蝶網上注冊認證用戶的适用産品：金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶Cloud、金蝶OA、金蝶KIS旗艦版、金蝶KIS專業版、金蝶KIS商(shāng)貿版、金蝶KIS标準版、金蝶KIS迷你版、金蝶KIS教學版、金蝶CRM、金蝶IMTS。

金蝶網上注冊認證用戶享受在線服務項目包括：注冊認證服務（重新下(xià)載License、重新注冊License、找回CDKEY、正版驗證、合并License）、知(zhī)識庫服務、修改企業資(zī)料、查詢服務識别碼、修改服務密碼。

問
Kingdee ID：高級用戶和普通用戶各自有哪些權限？
答

爲了更方便您登陸金蝶客戶服務中(zhōng)心，我(wǒ)們提供Kingdee ID的登陸方式。登陸金蝶客戶服務中(zhōng)心的Kingdee ID必須通過客戶身份認證。我(wǒ)們提供以下(xià)兩種認證Kingdee ID的方式：産品序列号、CDKEY和客戶服務号。

我(wǒ)們提供兩種權限的Kingdee ID：高級用戶和普通用戶。爲了确保您的正版用戶權益，高級用戶僅限1人。普通用戶的授權人數不受控制。

高級用戶擁有的權限包括注冊認證服務（重新注冊License、重新下(xià)載License、找回CDKEY、更改公司名稱）、技術支持（查詢技術支持庫、查詢技術文檔）、企業資(zī)料（企業信息、聯系人信息、産品信息、我(wǒ)的代理商(shāng)）。區别于普通用戶，高級用戶可以享受與正版軟件授權直接關聯的網上注冊認證服務。如果您在2007年6月25日以前注冊Kingdee ID，您注冊的Kingdee ID默認是高級用戶。您可以根據企業的實際情況，及時調整高級用戶的權限（包括取消認證、設置爲普通用戶）。

普通用戶擁有的權限包括技術支持（查詢技術支持庫、查詢技術文檔）、企業資(zī)料（企業信息、聯系人信息、産品信息、我(wǒ)的代理商(shāng)）。普通用戶不享受注冊認證服務。

我(wǒ)們提供管理Kingdee ID的功能：請通過産品序列号和CDKEY登陸金蝶客戶服務中(zhōng)心，管理Kingdee ID。如果您企業遇見員(yuán)工(gōng)崗位異動或者員(yuán)工(gōng)離(lí)職，請務必及時妥善管理Kingdee ID。這将直接關聯您企業的正版軟件授權權益。管理Kingdee ID的功能包括：新增認證、取消認證、設爲普通用戶、設爲高級用戶。

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