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标準支持服務是僅由金蝶提供的原廠支持服務
标準支持服務英文全稱Essential Support Service，縮寫爲ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶産品版本更新、版本升級、知(zhī)識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一(yī)站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。
金蝶标準支持服務以在線、熱線、遠程以及雲服務中(zhōng)心（KSM服務管理平台）幾種方式提供支持。
金蝶标準支持服務的具體(tǐ)内容
| 服務項目 | 具體(tǐ)内容 |
|---|---|
| 持續改進 | 版本升級:通過版本升級客戶可獲得同一(yī)産品在服務生(shēng)命周期内的 可使用版本(僅提供軟件許可,不包含升級服務) |
| 版本更新:通過版本更新客戶可獲得與産品相關的軟件修正補丁、産品功能包等(僅提供欽件許可或補丁,不包含更新服務) | |
| 需求反饋:客戶在軟件使用中(zhōng)可通過在線方式即時向金蝶反饋軟件應用問題及功能需求,建議等 | |
| 問題解析 | 故障診斷:爲客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議,保障客戶軟件正常使用 |
| 應用指導:指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作(不包括業務流程實現),提升客戶軟件應用能力 | |
| 服務預約:客戶可通過在線方式進行服務預約.金蝶将按照客戶選定的時間給予服務 | |
| 知(zhī)識傳遞 | 知(zhī)識庫:客戶可通過查詢檢索方式在金蝶知(zhī)識庫中(zhōng)查閱已知(zhī)問題的解決方案、行業最佳實踐,業務流程、産品應用等多方面知(zhī)識 |
| 在線問答:客戶可通過在線方式進行知(zhī)識問答與知(zhī)識共享 | |
| 在線課程:客戶可通過在線方式學習金蝶産品視頻(pín)課程,包括産品功能介紹.操作方式,應用技巧等 | |
| 質量管理 | 系統監控:通過專業的檢測工(gōng)具主動預警目前可能存在的各種風險和隐思,避免由于隐思産生(shēng)嚴重後果,保隙客戶IT系統穩定高效運行 |
| 應用評估:通過金蝶應用評估工(gōng)具對軟件應用狀況進行評估,發現應用不順暢的症結點,井生(shēng)成評估報告 | |
| 服務工(gōng)具:客戶可使用應用工(gōng)具,如系統檢測、ERP應用評估等工(gōng)具 |
标準支持服務主要價值點
1、 保證軟件版本的及時更新
2、 保證軟件系統持續的完整性
3、 發生(shēng)技術中(zhōng)斷時的可靠響應
4、 保證業務流程持續有效運行
5、 減少客戶系統的運行成本和相關風險
